需求管理五部曲-集成产品开发IBM/华为IPD应用实践！

$APPEALS方法是IBM在IPD总结和分析出来的客户需求分析的一种方法。华为也一直在用。

为了更好的牵引需求，准确把握机会，需要在公司范围内，建立一套统一、分层、协调一致的需求管理体系，支持持续获得成功。在集成产品开发IPD中，需求管理通常分成5个步骤，即：收集、分析、分发、实现和验证。如下图所示：

一. 需求收集

需求收集就是通过各种渠道来获得需求，主要包括内部渠道和外部渠道。

• 内部渠道：主要是公司各个部门针对产品提出的需求，例如：采购希望物料归一化；服务部门希望产品更稳定、能够实现一键交付、一键定障、自动修复；销售希望简化配置等
• 外部渠道：主要是公司与外部沟通交流获得的需求，例如：客户对标、技术交流、高层拜访、市场调研、参观展览、技术支持、招投标、媒体信息、聘请行业专家等

需要注意的是：建议通过IT系统进行需求收集，同时允许所有人员都可以录入需求。甚至对具体的需求，还可以通过让销售人员主动追加的项目信息和金额，来进一步确认需求的价值，帮助产品线进行决策。

二.需求分析

当各种需求收集完后，经过需求分析团队的分析，包括：解释、过滤、分类、排序，输出分析和解释转化后的需求，然后分配个其他利益相关人进行处理。具体过程如下：

1) 解释： 各种源头来的需求，需要进一步提炼，以正式的语言描述，

2) 过滤： 收集到的信息，有可能不是需求，例如：一线向总部提出的要人、要货的请求；商务、法律方面的请求等。这些信息需要被过滤出来

3) 分类：需求有很多种分类的维度，需要针对性的处理，例如：时间维度、类型维度、层次维度、客户维度等

4) 排序：由于研发时间和成本是有限的，所以需要在有限的时间和成本下，对需求进行取舍，挑选高价值、低成本的需求进行实现。常见的排序方法有：$APPEALS方法、Delphi方法

需求分析重点任务是确保需求包含必要的要素，可以对需求进行分析和解释转化。判断的要素如下：

( I ) 需求是否属实？

( 2 ) 需求是否与公司主营业务及发展战略相符？

( 3 ) 需求信息是否具备较大价值？

( 4 ) 提出需求的是否是企业重要客户？

( 5 ) 对产品改进的意义有多大？

( 6 ) 如果是新市场，新市场容量有多大？市场潜力怎么样？市场竞争程度如何？

经过初步筛选后的需求信息会进入一个需求池，需求管理团队一般每周会对这些信息进行分析和处理， 然后进行需求的分发。

对于重要的需求信息， 一般公司每年或半年会定义公司的核心产品、核心技术和价值客户群 ， 对于这些信息， 可以通过绿色通道， 立即组织相关专家进行分析和研讨，一般符合以下条件的需求信息可以定义为重要的需求信息：

( I ) 公司价值客户的需求信息 ；

( 2 ) 公司主管业务行业领导提出的需求信息；

( 3 ) 公司定义的战略产品和核心技术相关的需求信息。

三.需求分发

按照需求信息的不同性质和流程切换阶段的不同，可以对需求信息进行分类以实现需求验证，不同的需求类型可以走不同的流程。

• 对于紧急且重要的需求，需要启动需求变更，让开发团队变更开发节奏，优先完成紧急需求
• 对于不紧急的重要需求，可以分发给商业计划开发团队，将需求纳入下一个产品或版本开发中。
• 对于重要但是不紧急的需求，可以分发给路标管理团队，将需求纳入路标，进行需求排期。
• 对于既不紧急，也不重要的需求，直接放弃
• 对于一些暂时还看不太清楚的需求，可以交给需求管理团队，进行定期审视。

四. 需求实现

需求分发以后进入到各自的流程，进行需求的实现，例如：

• 需要开发的需求，提交PCR变更申请，加入当前的开发项目
• 需要在下一个版本开发的需求，纳入CDT团队进行分析，加入商业计划的包需求。
• 需要纳入路标的需求，则发送给路标管理团队，进行路标排期

五.需求验证

需求验证指的是通过各种渠道和方法确认客户需求的过程。为了确保正确的理解客户的需求，在需求管理整个过程中，需要不断的进行需求验证，避免对客户需求的错误认识。

需求验证的方法包括内部验证和外部验证两种。

• 内部验证:一般是通过产品开发流程的各个评审点来操作，包括需求评审、跟踪、α测试等活动。 内部验证的主要目的是保证对于需求基线的严格执行、 不偏离基线。

• 外部验证：外部验证的目的是保证对于客户需求理解的准确性， 常见的方式有概念验证、β测试等活动。

需求验证并不是一次就能完成的，实际上会多次重复。在产品规划过程、 产品开发过程、 产品上市过程， 当发现目标不清、 团队认识不统一、 可能存在较大的市场风险时， 都可以进行需求验证，来进一步加深对于需求的理解和增加团队的共识。

实际应用范围，除了比较适用大一些的公司还有哪些优缺点？华为需求管理中的$APPEALS管理工具其实适用范围很窄！