腾讯产品十八讲（二）感受用户，找到需求

来聊聊如何培养对用户的感受力。

1、你所不知道的小白理论

互联网圈⼀直流传着⼀个“产品经理要秒变白痴”的法则。张小龙曾经也打趣说，乔布斯只需要 1 秒钟就能变成“白痴”，这是他最厉害的地方，马化腾大概需要 5 秒，而张小龙自己差不多需要 10 秒钟。变“白痴”，其实就是说我们在看待产品的时候，不能以我们创造者的专业身份来看，而需要用同理心，将自己【转变】为⼀个产品的【典型用户】，才能准确挖掘到用户心底【最真实】的【诉求】。

同一产品，多类不同的典型用户。在面对海量用户产品时候，产品经历必须是一部分的白痴，同时又是另一部分人最精明的保护者。

同一产品，不同的角色和场景。例如：在同⼀个产品首页，用不同的浏览路径去满足不同类型的用户特定诉求

1）强目的型用户，会直达搜索；

2）弱目的型用户，会倾向浏览感兴趣的频道；

3）无目的用户，更倾向消费个性化推荐的内容；

但用户的场景也不是一层不变的。产品经理不仅需要有变小白的能力，还需要有能在小白不同角色间自由切换，进行深度思考的能力。

2、培养对用户的感受力

有些人天生就比较好的共情者，例如马化腾或张小龙。只是内向的人表面平静，内心却往往拥有更细腻的情感，喜欢独处，通过面向自己的深度思考来获取能量，改变世界。而普通人的感受力可以通过长期的积累和练习获得，敏锐的感受到用户的痛点。

1）静听法

不带任何干扰地【观察】和【倾听】，在不影响用户隐私情况下观察用户如何使用产品。

2）忘我法

情景带入，忘记自己产品经理身份，想象虚构的你在使用产品。

3）模型法

利用专业的心里模型帮助分析用户深层动机，例如游戏中涉及的【动作、社交、技巧、成就、沉浸、创造】

4）习惯法

让同理心成为我们的一种习惯，比如把观察用户、对用户行为和背后动机的敏感度，作为日常生活中时刻去关注的点。