腾讯产品十八讲（三）不断试错校对需求！

产品需求的挖掘并不是一劳永逸的事，当我们满怀期待与热情，把精心打造的产品推到用户面前的时候，往往可能出现⼀些意想不到的情况。

⼀、需求洞察的墨菲定律

1949 年，⼀位名叫爱德华 · 墨菲的空军上尉工程师，在一次火箭减速超重试验中，发生了一点小故障，他随口说了一句话，没想到这句话竟然成为二十世纪西方文化三大发现之一，被人们称之为“墨菲定律”。这句话就是——“任何可能出错的事情，那它⼀定会出错。”

我们对产品需求的思考同样如此。无论多么厉害的产品产品大牛，无论对产品方案的思考多么深入，总免不了对用户心理的洞察存在⼀些盲点。只要有盲点，就免不了做出来的产品，可能在某些意想不到的地方，冲破了用户的接受度。 其中有两个点不能忽视，一是“用户习惯”强大的惯性，二是旧有体验庞大的用户基础。

所以，无论我们是多么经验丰富、身经百战的团队，永远对用户需求保持敬畏心，你不知道自己会在哪儿出错，只有在实践中快速尝试和调整，才是我们需要秉承的法则。

二、同一需求，满足方式不断变化

从 PC 时代的“在线”、“隐身”、“隐身对其可见”，到迈向移动化的弱化离线、突出手机在线提示，再到符合年轻人社交表达的个性化在线状态，同样的用户诉求场景，却随着时代的变化，衍生出不同的满足方式。 产品的止步很可能就是⼀种退步，这也正是我们需要保持产品“进化力”的原因之一。

大家众所周知，创新的失败率是极高的，只有在创新中保持持续的进化力，在失败中准确挖掘经验教训，不断将产品推向正确的道路，才能不断提升创新的成功概率。

三、提升产品进化力的四大秘方

QQ 在线状态的故事，让我们知道对产品再深深入、再透彻的思考，也可能存在盲点；需求在时代演进中，会通过不同的方式被满足； 而 Instagram 的故事，让我们发现用户可能也不会按照我们假想的设计思路，来使用我们的产品，唯有真实的行为数据，可能会告诉我们真相。

我们可以通过引导发声、灰度策略、善⽤实验、关注异常这四种方式，来敏锐发现问题，验证需求，让产品不断进化。