腾讯产品十八讲（五）需求挖掘模块 避坑指南

需求挖掘模块 避坑指南

1 避免脱离用户场景的伪需求

拼手气红包来自腾讯内部每年正月初八刷红包的传统，随机放入红包不同金额的现金

从用户场景中挖掘需求是非常重要的一点；但如果需求的缘起不是来自用户，就有可能是产品经理自己虚构的，忽略了现实问题产生了伪需求

【案例】微信红包团队-『送心意』礼品：需求缘起来自破平台，送礼物不高频，而且兑换礼券增加了麻烦

2 避免想要满足所有用户的野心

满足大多数用户，就有可能最终无法获得任何一类用户的认可；不需要贪心，找准目标用户，凸显能吸引他们的核心点，产品才有可能被用户买单

3 避免盲目追随用户反馈

用户反馈不等于产品需求

1）没弄清楚用户反馈是否来自产品核心群体或场景

接到反馈，要想这是大众需求，还是小众需求

如果为了一个小众需求，对应一个复杂的解决方案，投入产出比太低了，就会导致用户需求无法转化成产品需求-2000人大群游戏语音房间功能

2）用户提出的解决方案不一定是最佳解决方案

微信支付直接提供收款人的姓名和电话，方便直接联系，找回遗失的东西

作为平台方，有保护商家和收款人信息隐私的义务

用户的真实诉求是把东西找回来，需要想其他更合适的解决方案，比如在收款账单详情页有一个联系收款方的入口，留言之后就会触达收款方，也可通过中转电话联系到，应对紧急需求

4 避免短视或竞争扭曲产品自生长

受短期KPI干扰，腾讯微博以评论量作为KPI，直接与QQ说说打通，忽略了用户真实需求；没有把产品核心用户价值打造出来

竞品干扰，微信支付一开始没有涉足金融理财，而是以更贴近用户诉求的红包、钱包等优势场景作为切入口，有足够基础条件后，发力金融领域