腾讯产品十八讲（十一） 产品设计之美！

11 产品设计之美

《用户体验要素》这本书中介绍了一套产品设计的思维方式：一个产品由战略层、范围层、结构层、框架层和表现层5层组成。之前的课程介绍了战略层（分析市场机会、瞄准商业目标、找到产品定位打法）和范围层（产品需求拆分细化和优先级排序）；这一讲介绍后面的3层，了解如何进行交互设计、界面设计和视觉设计。

产品设计非常重要的原则

人是设计之本

小龙的设计理念：不以设计为导向，以用户为导向；没有设计，只有解决问题。

当然，这只是一种突出重点的表达方式，其实在解决问题的基础上可定还需要流畅，美观等结构表现的效果设计。——站长观点

1 少即时多；你的设计都是用户真正需要的吗？

”简单“的核心在于，做好最核心的10个，放弃其他的90个。

怎样做：1）学会砍需求；2）对系统的抽象认知能力；具体来说，要会分类，让复杂问题更有条理+找到复杂问题的共性，解决共性问题。

比如微信的功能早已超过作为”通讯工具“的基础定位，但底部导航始终只有四个Tab，主干清晰，次要功能隐藏在二级页面。

2 符合用户的习惯和预期；你的设计，用户能懂吗？

怎样做：

1）遵从自然、习惯和规律；比如用户习惯用右手操作，习惯从左到右阅读，对红色有警戒心理，所以红色只用在严重错误或警告中，不会用来吸引眼球等等。

2）帮助用户避免错误；比如发送QQ邮件时，如果正文提到了附件，但没有添加，系统就会出现弹窗提醒：是否忘记加上附件？这样的提醒不仅能推动功能的普及，也可以给用户带来小惊喜。

3）保持界面统一，减少用户熟悉和理解成本。

案例——微信支付收付款功能迭代

产品团队分析了产品面向用户服务路径。随着移动支付场景越来越广泛覆盖，付款比收款的使用频率高出很多，所以产品优化了功能操作路径，把更常用的付款功能作为主路径，默认展示付款功能。

3 产品需要让用户感到人性共鸣；你的设计，用户会一直喜欢吗？

当产品经理赋予产品理念和愿景时，产品就有了自己的个性和价值观。比如在产品文案的设计上，就想是产品经理在跟用户对话，能反映出产品的气质。比如微信和用户的关系非常平等，像朋友一样，既不抬高自己，也不讨好勉强用户。所以微信的文案一直用你，而不是您；也不会用还不邀请朋友这种勉强用户的句式。

4 重视细节

这个理念是贯穿在产品设计全程的，产品经理要像工匠一样打磨每个细节，优化产品过程中使用不便的地方。

如何修炼设计力

1 多看 多感受 多体会

多看世界，感受生活中的美；多看优秀的设计作品，比如设计展、主流APP设计，体会经过时间沉淀的美。

2 多做 多思考

感受完后要动手实践，创作自己的作品，比如一个流程、一个交互等；养成思考的习惯，生活中任何不便的地方都可以思考，比如在排队时，如何优化排队的流程体验等。

3 多洞察人性

优秀的作品，往往能寻找到心灵的共鸣，而非仅仅满足需求。在第3讲中介绍过4种培养共情力的方法：（1）静听法 （2）忘我法（3）模型法：专业心理学模型，比如游戏方面的，玩家行为动机模型（4）习惯法：观察对方的小动作，揣测他人动机，并验证自己是否猜对了，养成这样的习惯，可提高自己对用户心理需求的敏锐度；在团队合作中，与上级的沟通中，面试时，都可以站在对方立场，想对方需求，培养同理心。