腾讯产品十八讲（十六）天下武功 唯快不破！

16 天下武功 唯快不破

这一讲讨论的主题是产品经理如何做好项目管理的工作。

为什么要强调“快”？

跟传统软件行业相比，互联网的本质就是快。这体现在：一方面，互联网面对的是海量的用户，一开始难以对细分市场有准确的前瞻性的认识；而互联网产品的迭代成本很低，可以进行灰度放量求证，所以可以通过快速迭代来换取深度认识业务理解用户的机会。另一方面，互联网用户的注意力消散很快，我们需要通过快速迭代来满足用户的需求预防用户流失，降低方向性的风险。

快的体现有哪些？

1 跑的快：通过需求管理、沟通协作流程和研发管理工具的优化来提升整体研发效能，加快版本发布速度。

2 试错快：首先从心态上接纳在容忍产品不完美的基础上不断进化；其次用好灰度发布，在小范围内观察产品数据指标，验证猜想，实现螺旋上升。

3 转型快：新趋势，新需求出现时，产品要顺势而为；比如QQ在疫情期间迅速响应，完善qq群作业功能和音视频通话能力，扛住了创立20年以来最大的音视频流量高峰。

4 内容快：产品运营方面，内容紧跟时事和市场热点，让用户感觉到产品有生命，容易跟用户建立情感链接。

快是有节奏的

腾讯曾根据产品的不同发展阶段，把互联网产品分成了竞争型（初始状态）、创新型（竞争中脱颖而出）、口碑型（创新型产品逐步成长）和平台型（终极形态）四种类型。

对于创新型和口碑型产品，最关键的任务是极致的用户体验；竞争型和平台型产品，最关键的任务就是稳定的发布节奏，也就是小步快跑，快速迭代。

比如2013年的手机QQ已经是庞大又复杂的平台型产品。每个版本包含数百个需求，平均3-4个月发布一个版本，业务满意度也不高。在对版本节奏优化后，发布周期缩减到1个月，这样能更快的打磨体验，满足用户需求，将精力聚焦在高优需求上，稳定可预期的发布节奏也更方便与组织内外达成协作。

同时，也要快中有序，“序”指的是需求价值的层级，要从基础到高级依次满足不能跳跃。需要长周期深入洞察和理解的部分，不能随意变动，要有稳定的输出。

快，不是均匀用力

快，需要在核心优势上持续发力，使长板足够长。比如腾讯会议，作为一款功能型产品，一开始就把性能和效率定义为自己的核心。发布的第一个版本的核心体验确定为“最低的接入门槛”，这体现在无需注册即可接入+多渠道覆盖全场景。之后疫情爆发，团队也始终围绕性能和效率这两个最核心的体验优化。复工后开始扩容，确保服务稳定性；支持水印提升共享安全性，支持背景虚化保护发言人隐私等功能来提升开会效率。

腾讯会议取得快速增长的成绩总结原因，就是因为做到了研发效率快、应对市场转型快、围绕核心体验优化。

例如：2020年除夕夜开始的40天里，腾讯会议持续发布的14个版本，始终围绕性能和效率这两个最核心的体验在进行优化。好的产品，是在无数次动态迭代中进化而来的，而不是⼀次完美设计出来的。要避免过度设计，采用以“运营”为中心的设计、开发、验证模式，以用户数据为核心，通过用户模型，确定系统模型，小步快跑，持续迭代，持续收集用户反馈，并通过运营数据，来修正用户模型，方可实现可持续的快速发展。