福特汽车公司创始人亨利·福特曾经说过,如果在汽车时代早期(马车时代)询问客户有何需求,很多人可能都会回答说:
“要一匹跑得更快的马。”
这个例子证明了,了解用户需求没有用,用户根本不知道自己要什么……
如果福特按照用户的需求去做,怎么可能造出汽车,只可能想着为用户提供“跑得更快的马”……
所以,用户需求是可以创造的……
福特根本没有按照用户需求去做,因而才生产出了汽车。
聪明的你可以从这个例子得知,不是证明用户需求不重要,而是证明了找到用户真正需求更重要……
当用户回答“要一匹跑得更快的马”,看似用户基本的需求是“马”,其实用户的真实需求是“更快”……
所以你一定要“透过现象看到本质”,通过用户回复、行为、抱怨等现象,发现用户本质的真实需求。
你学到了吗?
在1908年,福特汽车公司革命性地推出了T型车,这是世界上首款专为普通民众设计的汽车,标志着世界汽车工业革命的开始。仅仅五年后,即1913年,该公司又创新性地开发出全球首条汽车生产流水线。这一创新极大地提高了生产效率,使得T型车的生产总量达到了惊人的1500万辆,
这一纪录至今仍未被打破。因此,福特被誉为“给世界装上轮子”的先驱。他的杰出贡献在1999年得到了《财富》杂志的认可,被评为“二十世纪商业巨人”。亨利·福特的成功秘诀源于他对人们需求的深刻理解,他坚持使用优质材料,聘请优秀员工,以生产出让大众都能负担得起的高质量汽车。
时至今日,福特汽车公司依然保持其在全球汽车行业的领先地位,并始终贯彻亨利·福特的企业理念,即将消费者置于工作的核心。这种以客户为中心的理念促使福特在2003年实现了1642亿美元的营业总收入,这一成就得益于其在全球200多个国家的328,000名员工的共同努力。福特汽车公司旗下拥有多个知名品牌,如阿斯顿·马丁、福特、美洲虎、路虎、林肯、马自达、水星和沃尔沃,同时还经营着世界上最大的汽车信贷企业——福特信贷,全球最大的汽车租赁公司——赫兹,以及知名的汽车服务品牌QualityCare。这些品牌不仅享有广泛的知名度,还因福特汽车公司长期的精心管理而积累了巨大的品牌价值。
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