《用户至上》——产品设计的终极原则之一

一.全面解读“用户至上”

1.和平年代，商业利益必须先建立在用户利益基础上

有句老话说：利失人在，人利皆在；利在人无，人利皆无。其实就深刻的揭示了互联网思维。（当年毛主席放弃革命根据地延安的时候采用的就是这种线路方针）。其实从商业角度上来看也是一样——和平年代，市场经济，商业利益必须先建立在用户利益的基础上。

如何做到用户至上呢？核心原则就是洞悉人性！谨记以下三要素：产品价格便宜、降低成本、超过预期的用户体验……只有真正为用户着想，用户才会成为你的铁粉。无论是干掉了诸多流氓软件的360安全卫士，还是为发烧友而生的性价比极高的小米手机，其实都遵循了这一规律。

2.互联网公司的必杀技——用户至上

“用户至上”荣誉导师周鸿祎也曾经提出来过，这才是真正的为人民服务的思维！——不怕苦不怕累，只为用户好回馈。自从红衣大神把360安全卫士干成了全球第一家免费杀毒软件之后，那些本着原本坐着收费的杀毒软件公司如瑞星和金山等，虽然守住了当年短线的利益，但是没有维护住长线的用户。自此之后互联网界一片哗然，而“用户至上”也逐渐演变成了新的定律和行规。

周鸿祎曾经在的游学会上说过：在我开放免费杀毒软件的时候，大家都觉得可能杀毒效果不好，或者不可能永久免费，但是我就是要颠覆同行和业界对此的想法，360的杀毒软件很好，我需要的只是用户。只要尊重用户利益才能能获取到更多的用户，才会有潜在的商业模式。拿360为例，我们一路探索走到今天很不易，先做付费杀毒软件，后来弄免费杀毒软件，再后来我们又开始做360浏览器，当360的浏览器的市场份额占比达到30%的时候，盈利的春天才开始到来，是的，就是靠浏览器首页的导航栏。

如果一开始就想着怎么从用户口袋里掏钱的公司，在今天的互联网业界应该很难存活。

3.反面的用户至上

做互联网的，每天说得最多的一句就是用户至上，但是到底有多少人真正懂得用户体验是什么东西？很多做不到的往往在以下三个方面：

流于形式：如同贪官庸官高喊的“为人民服务”；

脱离一线：将用户体验建立在自我YY的用户需求之上；

忽视竞争：把用户都想象为水深火热中等待自己去拯救的劳苦大众。

选择比执行重要99倍，方法与能力是执行力的基础，而思维是选择的基础，选择错了，执行力越强，只能是错得越深。

研究用户需求，做到产品和服务的用户体验至上，最红我们是为了实现用户价值。用户有需求，然后我们为用户提供产品和服务，满足其需求，实现自己价值。

二.用户至上的最终目的——用户价值!

通常，我们会把用户价值理解为：

1.用户价值=用户收益-用户成本

即用户价值等于获取某个产品得到的收益，减去获取某个产品付出的成本。

很多人做产品做业务的时候，都是这样去想的，客户有价值100元 的需求，那么只要我们的产品售价80元，客户就会买我们的产品，因为他有20元的收益啊！

这个逻辑既正确又不正确，关键在于是否存在竞争这个前提。在供方市场，比如家里的自来水，你没得选择，卖多少你都得买账，但在需方市场，你有选择，这家大白菜贵了，你可以到隔壁家买去。

因此，竞争环境下正确的公式应该是这样的：

2.用户价值=用户收益-用户成本-机会成本

机会成本即放弃备选产品所造成的损失，用公式表示：

(1)机会成本=备选产品用户收益-备选产品用户成本。

举例来说：我有价值100元的需求，卖家A的产品卖80元，卖家B的产品卖70元，我选了卖家B的产品，我获得了30元的收益，但是卖家B创造的价值是10，而不是30。

在供方市场，机会成本为0，因为你没有备选；在需方市场，机会成本不为零，因为你有各种备选产品。

真正的用户价值，产生于比较，产生于进步，产生于创新，产生于竞争对手，而非产生于制造。

很多人说国家经济不好是因为生产力过剩，傻帽，你年产1000万台诺基亚手机那叫生产力过剩，你年产1000万台iPhone那就叫生产力优势。

(2)互联网红利在于降低可选项的获取成本

互联网的本质红利，在于建立连接，并通过连接，持续地降低人们获取更多选择的成本。说得更加直白一点就是，用户现在能低成本地找到更多替代你的竞品啦！

每一种选择，均有获取成本与产品成本。我们要吃麦当劳时，我们会选择最近的麦当劳，而不会选择去更远的麦当劳，同样的选择，价格一样产品一样，但是获取成本不一样，我们都会算这笔账。

持续地追踪以及跟进你的竞争对手，才有机会超越或拉大距离，才有机会最终胜出

当然，这只是机会而已，市场竞争，前端拼的是产品，后端拼的是现金流。现金流决定于成本，成本决定于产品价值，产品价值决定于竞争对手。

(3)用户需求分析和竞争对手产品分析同等重要

如果你是个卖苹果的，你的对手就是隔壁卖苹果的么？

当用户要买苹果时，你们就互为竞争对手，当用户要买水果时，卖橙子西瓜的也是你竞争对手，当用户要买点好吃的东西时，卖糕点小吃零食的也是你的竞争对手。基于需求寻找你的竞争对手，分析对方产品的机会成本，是我们创造竞争力/创造价值的基础。

找准你的目标用户，用标签、场景来区分用户群，找准每个用户群背后的需求点，是我们创造用户价值的前提。